CORSI PROFESSIONALI REGIONALI



Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari

Lettera presentazione CONI

Il Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari si occupa prevalentemente di pianificare l’offerta di servizi da offrire ai propri clienti e di gestire l’intera struttura balneare, svolgendo attività di verifica e controllo della qualità del processo/i di lavoro di erogazione e del servizio reso, coordinamento delle risorse umane e definizione dell’organigramma aziendale, definizione e gestione dei rapporti con i fornitori e dei reclami provenienti dai clienti

Principali contenuti:

  • Elementi di organizzazione, gestione e reportistica aziendale

  • Elementi e tecniche di organizzazione del lavoro

  • Normativa sui contratti di settore

  • Tecniche e strumenti di esercizio della leadership

  • Tecniche e strumenti per l'attribuzione di compiti e responsabilità

  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale

  • Elementi di diritto commerciale

  • Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attività imprenditoriale

  • Elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attività imprenditoriale

  • Logiche della pianificazione strategica

  • Prodotti e servizi assicurativi e servizi bancari business

  • Sistemi di contabilità analitica

  • Tecniche della gestione budgetaria

  • Tecniche di analisi per indici (ratios)

  • Tecniche di misurazione delle performance

  • Caratteristiche e aspettative dei target di utenza

  • Elementi di contabilità dei costi e budgeting

  • Elementi di marketing dei servizi turistici

  • Normativa relativa al periodo di apertura degli stabilimenti balneari

  • Normativa relativa alla disciplina delle attività balneari

  • Offerta turistica globale e territoriale

  • Tecniche di analisi previsionale circa l'andamento del mercato

  • Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto

  • Normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali

  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software.

  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction

  • Tecniche di fidelizzazione della clientela

  • Tecniche per l'analisi dei punti di forza/debolezza dell'offerta servita

  • Criteri per definire la politica per la qualità, gli obiettivi e i relativi indicatori

  • Adempimenti legislativi, disciplinari e norme/disciplinari di settore

  • Metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing

  • Metodi per la gestione dei reclami

  • Metodologie per l'attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione, contenuti e procedure delle certificazioni per la qualità

  • Tecniche di conduzione degli audit interni

  • Tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale

  • Normativa relativa ai servizi di accoglienza

  • Standard di qualità del servizio

  • Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati ed affrontare eventuali criticità

  • Strumenti e tecniche di valutazione dello stato di usura delle attrezzature

  • Strumenti per la valutazione dei risultati

  • Strumenti di pubblicità e comunicazione - Comunicazione multimediale e social media marketing

  • Tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione

  • Strategie e tecniche di promozione

  • Elementi caratterizzanti del campo di business

Durata del corso:

600 ore completamente Online

Requisiti:

Diploma di scuola media superiore

Attestato
Al partecipante che supera le prove di esame verrà rilasciato l'attesto di “Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari” riconosciuto dalla Regione Campania e valido in Italia ed in Europa ai sensi dell'art. 6 del D.lgs 13/2013

Documentazione

Modulo Iscrizione Regionale Modulo Iscrizione Interno 

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